Um chatbot é um programa de computador designado para similar conversas com humanos utilizando diversos métodos, até onde a sua programação permitir. Um chatbot não entende o q lhe é dito, mas foi-lhe dado um “cérebro” e um sistema de padrões que lhe permite responder e que às vezes pode fazê-lo aparentemente esperto.
Os chatbots são fáceis de utilizar, conversa-se textualmente através do computador. O bot usualmente apresenta-se e a conversa continua enquanto for interessante ou útil para a pessoa.
Há centenas de bots diferentes, desenvolvidos por diversas razões e variam entre bots simples com padrões básicos, até sistemas construídos utilizando algoritmos de aprendizagem que permitem que o bot expanda o seu conhecimento de linguagem. São criados puramente por diversão ou como parte de jogos interactivos, serviços de informação de Internet, guias de websites, agente comerciais online, entre outros. Muitos bots são designados para fornecer informações específicas e/ou direccionar o diálogo para tópicos específicos.
O seu funcionamento varia consoante a complexidade: alguns bots reconhecem apenas palavras-chave, outros expressões e há até aqueles que conseguem lidar com frases inteiras. Na sua maioria seguem princípios de lógica, mas os mais sofisticados, que possuem algoritmos de aprendizagem, podem armazenar informação e utilizá-la em conversas futuras. Isto permite que o bot expanda o seu conhecimento, ‘aprendendo’ novas frases, palavras ou expressões.
Cláudia Balsa, nº8
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